由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会等联合主办的2021广州国际智慧物业博览会于10月27-29日在广州举行，同时，由广东省住房和城乡建设厅指导，广东省物业管理行业协会主办的“广东省物业管理行业发展四十周年庆典”也在10月27号博览会现场隆重举行。作为内地物业管理的发源地，广东一直承担着内地物业管理行业排头兵的角色，并不断为行业的发展贡献经验与智慧。

文 / 杨风华

广东省物业管理行业协会副会长

广东建投嘉昱物业服务有限责任公司董事长、总经理

与国同频，奋发前行

        国家“十四五”规划6次提及物业，让物业服务行业的价值得到空前关注，为物业服务行业及企业带来更多维度的发展畅想。在全面建设社会主义现代化国家的新阶段，国家对物业服务行业给予如此高的期待，物企必须主动承担属于自己的责任与使命，为人民的美好生活和城市的美好未来作出应有贡献。

        全面提质，向现代服务业转型升级

      “十四五”规划提出，要“加快现代服务业的发展，推动生活性服务业向高品质和多样化升级”，加快发展物业等服务业，加强基础性服务业供给，“扩大覆盖全生命期的各类服务供给”。

        作为现代服务业的重要组成部分，物业服务行业在改善人居和工作环境、满足居民的美好生活向往、维护城市安全运行和社会稳定等方面发挥了重要作用，但要实现城市品质提升、满足人民群众美好生活的需要，行业还需要全面提质升级。

        服务品质是支撑行业发展的基础和核心，行业提质首先要着眼于提高服务水平。物企要坚持回归服务本质，切实做到诚信服务、专业规范，并立足业主需求开展多元化服务，打造服务品牌，全面提升行业整体水平和形象。在保证品质服务的前提下，要引进智慧科技赋能服务，通过线上线下融合，构建满足生活和工作场景的智慧生态圈，推动服务高效化和服务体验升级。

        物业服务企业还要提高现代化管理水平，树立科学的经营理念，利用数字化手段辅助业务精细化开展，为管理降本增效。同时，要以物业资产的保值增值为目标，转变单一的经营模式，向更高维度的空间运营与价值创新努力，拓展行业生存发展空间，提升行业总体发展层次和含金量，推动现代物业服务走上更加广阔的舞台。

        深度融合，提升参与社会治理的能力

        “十四五”规划提出，要“推进以人为核心的新型城镇化”“提高城市治理水平”“推动社会治理重心向基层下移，加强城乡社区治理和服务体系建设”“加强和创新市域社会治理，推进市域社会治理现代化”。

        物业服务行业一直积极参与基层社会治理， 在应对新冠疫情、做好社区垃圾分类上大显身手，还在配合创文、创卫、扫黑除恶、红色物业、智慧社区创建等领域，展现出不可取代的重要作用。在新的形势下，行业参与社会治理的程度进一步深化，对物企经营谋划的能力和眼界提出了更高要求。

        首先，要加强党建引领，提高自身的政治站位，努力把物业打造成基层党组织联系群众的工作平台，打造参与社会治理的有力抓手。其次，要以人为核心，以提升人民幸福感、促进人民安居乐业为目标，在提供有品质有温度的服务基础上，从安全防范和应急处置、社区人文关怀和照顾、居民文明素质提升等方面入手，提供涵盖人居环境、生命健康、心理健康、精神文明建设等全方位的服务，让物业服务不仅暖心还入脑，不仅锦上添花还能雪中送炭，全面提升物业服务企业参与社会治理的深度；再则，随着新型城镇化和市域社会治理现代化进程的推进，物企要敢于突破自身局限，探索城市公共服务、乡村管理等新领域，解锁新的理论知识、运营模式和专业技术，积极拥抱从社区走向城市、从小物业走向大物业的行业巨变。

        创新发展，打造绿色低碳物业管理

        “十四五”规划还提到，要加快推动绿色低碳发展，推进重点行业和重要领域绿色化改造，推动能源清洁低碳安全高效利用，发展绿色建筑。

        这意味着，物业服务行业对物的管理，不仅限于做好安全续航，还要从社会、经济、绿色、环保多维度考量，提供完整的绿色空间解决方案。

        绿色建筑物业管理需要在建筑项目的建造环节就要介入，引入节能技术和绿色材料，并要建立设备数据监测与分析机制，掌握高效运维管理手段，才能实现长期节能低碳运行。但目前关于绿色物业还缺乏标准化的技术规范条文，需要行业来推动完善，涉足这方面业务的物企面对的机遇与挑战并存。行业要勇于创新，积极探索应用前沿技术，用量化的方法去指导优化管理手段，致力于改善人居和工作环境。以创新为驱动，为企业市场竞争力加码，也推动行业为美丽中国建设贡献力量。

        精神引领，行业发展不忘固本强基

        当前，在经济、政策、资本、科技多因素驱动下，物业服务行业迎来高速发展的黄金机遇，市场格局正在发生大洗牌。但不管外部环境如何变化，行业始终要守住立身之本，以“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”为精神引领，提供真正对老百姓有益且质量过硬的服务产品，成为百姓和社会信得过、靠得住的企业，才能抵御大浪淘沙，行稳致远。

        在新发展阶段，物业服务行业还要夯实发展根基，加强自律自强。要以诚信经营为本，踏踏实实做好每一项份内工作，不折不扣地落实每一项服务承诺，要强化法制意识，遵守合理、公开以及质价相符的收费原则，自觉接受服务质量监督，用行动赢得百姓和社会的尊重和认可。同时，还要不断追求自我提升，对标国际先进标准打造服务产品，在实践中锤炼一流服务水平和专业能力，并不断进行观念、技术和管理的革新，让更多物企拥有强体健魄，让行业紧跟国家的步伐努力创造最大价值。

        大势已来，物业服务行业要牢牢把握机遇，在城市服务、基层社会治理、推动发展生活服务业等方面，为人民群众提供更安全、更有序、更健康、更便捷、更舒适的服务体验，让物业服务成为社会和谐、人民幸福的强大助力。

文章转载自“广东省物业管理行业协会”微信公众号